Condiciones para Restaurantes

Este documento regula la relación entre [POR COMPLETAR] (RUT [POR COMPLETAR]), en adelante MyOrder, y el restaurante que contrata el servicio.

MyOrder entrega al restaurante una plataforma para publicar su carta, recibir pedidos por código QR, cobrarlos y obtener reportes de venta. El restaurante sigue siendo, en todo momento, quien vende los productos a sus clientes.

Al dar de alta su local y usar el sistema, el restaurante acepta estas condiciones.

• Carta digital con código QR por mesa.
• Recepción de pedidos y pantalla de cocina.
• Cobro en caja y pago con tarjeta mediante Webpay.
• Reportes de ventas, propinas, cierre de caja y cuadro para el contador.
• Cuentas separadas para administración, caja y cocina.
• Soporte por correo y WhatsApp en horario hábil.

El restaurante paga una mensualidad y, si se pactó, una comisión por venta. Los montos son los acordados al momento del alta y quedan registrados en el panel de administración de MyOrder.

• El cobro es mensual, por mes vencido.
• MyOrder avisará cualquier cambio de precio con 30 días de anticipación. Si el restaurante no está de acuerdo, puede terminar el servicio sin costo antes de que el nuevo precio empiece a regir.
• Ante mora superior a 30 días, MyOrder puede suspender el servicio previo aviso por correo.

MyOrder no recibe ni administra el dinero de las ventas del restaurante.

• Los pagos con tarjeta van directamente al comercio Webpay del restaurante, bajo su propio contrato con Transbank.
• El efectivo lo recibe la caja del local.
• Las propinas son del personal del restaurante. MyOrder las registra y las informa, pero no las retiene ni las reparte.

• Mantener su carta, precios y disponibilidad al día. Los precios que ve el comensal son los que el restaurante carga.
• Emitir las boletas y facturas que exige la ley. MyOrder no emite documentos tributarios: el comprobante que recibe el comensal por correo no es una boleta.
• Atender los reclamos de sus clientes por la comida y el servicio.
• Cumplir la normativa sanitaria, laboral y de expendio de alcohol que le corresponda.
• Cuidar las claves de sus cuentas y dar de baja al personal que deje de trabajar en el local.
• Pagar la mensualidad y comisiones acordadas.

• Mantener el servicio operativo y corregir las fallas que se reporten.
• Resguardar los datos con cifrado y control de acceso por roles.
• No usar la información comercial del restaurante para competir con él ni cederla a otro restaurante.
• Avisar los cambios relevantes del servicio y de los precios con anticipación.
• Entregar al restaurante sus datos en un formato utilizable si termina el contrato.

Esta es la parte que la Ley 21.719 exige dejar por escrito, y rige desde el 1 de diciembre de 2026.

• El restaurante es el responsable de los datos de sus clientes y de su personal.
• MyOrder actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del restaurante.

MyOrder se obliga a:

• No usar los datos para una finalidad distinta a la del servicio.
• Mantener confidencialidad, y exigir lo mismo a quien tenga acceso.
• Ayudar al restaurante a responder cuando un cliente ejerza sus derechos.
• Avisar sin demora si ocurre una brecha de seguridad que afecte sus datos.
• Devolver o eliminar los datos al terminar el contrato, según lo que pida el restaurante y salvo que la ley obligue a conservarlos.

Los datos se almacenan fuera de Chile: base de datos en Brasil (Supabase) y plataforma en Estados Unidos (Vercel). El restaurante acepta esta transferencia internacional y se obliga a informarla a sus clientes.

MyOrder registra de forma anónima cómo los comensales navegan por la carta: qué categorías abren, qué platos miran y qué agregan al pedido.

El restaurante autoriza expresamente esta medición y su uso para dos fines: entregarle a él informes sobre su propia carta, y mejorar la plataforma de forma agregada.

• Se asocia a un número aleatorio del navegador, no a la persona. Sin nombre, correo ni dirección IP.
• Los registros en bruto se eliminan a los 90 días.
• MyOrder no comparte con un restaurante los datos de otro.
• El comensal puede oponerse a la medición escribiendo a myorder.contactt@gmail.com.

El restaurante se obliga a informar a sus clientes que esta medición existe, para lo cual puede remitirse a la política de privacidad de MyOrder.

MyOrder trabaja para mantener el servicio disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Pueden ocurrir cortes por mantención, por fallas de internet del local o de proveedores como Supabase, Vercel o Transbank.

La responsabilidad de MyOrder frente al restaurante se limita al monto pagado por el servicio en los últimos tres meses. MyOrder no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.

Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos que la ley reconoce a los consumidores finales.

MyOrder mantiene respaldos de la base de datos según el plan contratado con su proveedor de infraestructura. El restaurante puede exportar sus datos de venta cuando quiera desde su panel. Se recomienda hacerlo periódicamente y guardar copia de los cierres mensuales por 6 años, que es el plazo tributario.

• El contrato es de plazo indefinido, sin permanencia mínima.
• Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por escrito con 30 días de anticipación.
• MyOrder puede suspender el servicio de inmediato si el restaurante lo usa para fines ilícitos o vulnera la seguridad de la plataforma.
• Al terminar, el restaurante puede pedir sus datos. Pasados 90 días desde el término, MyOrder puede eliminarlos.

Este contrato se rige por la ley chilena. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.